09.04.2012 20:54 Татьяна Стогова
Почти год банк БНП «Париба» посредством коллекторского агентства требовал со вкладчицы погасить «просроченную задолженность», возникшую по вине сотрудников банка. Ситуация разрешилась только после угрозы организовать перед офисом банка акцию протеста.
Год назад жительница Новосибирска Маргарита Щербакова приобрела карту банка «ПАРИБА» на сумму десять тысяч рублей сроком на год, на которую можно было купить только бытовую технику в магазине одной из фирм. За полгода все необходимые покупки были сделаны, сумма карты полностью выплачена банку, а сама карта уничтожена сотрудником банка в присутствии женщины. Однако вскоре ей стали поступать звонки из коллекторской службы с требованием оплатить проценты со счета, почему-то оказавшегося незакрытым. Звонки шли каждый день с интервалом в час, с утра и до позднего вечера, а называемая коллекторами сумма росла в геометрической прогрессии. Банк, куда пыталась дозвониться Маргарита Щербакова, в отличие от коллекторов шел на контакт неохотно. Только на пятнадцатой минуте одного из многочисленных звонков сотрудник банка взяла трубку, отослав её другому специалисту. Тот в свою очередь пообещал разобраться в ситуации, однако на протяжении ещё нескольких месяцев от коллекторов продолжали поступать не только звонки, а СМС-сообщения, а сумма «долга» продолжала расти. Будучи доведенной до стрессового состояния, женщина все-таки перечислила часть денег, которые якобы задолжала за эти месяцы. Однако это ничего не изменило.
Потерпевшая подготовила порядка десятка претензий в адрес банка, однако они так и оставались без ответа.
Сдвинуть ситуацию с мертвой точки помогло только поданное в мэрию уведомление о проведении акции протеста по улице Щетинкина напротив офиса банка, на участие в которой собирались пригласить всех обманутых этим и другими банками жителей города. А таковых в Новосибирске более чем достаточно.
– В мэрии мне сообщили, что связались с банком и потребовали как можно быстрее решить вопрос, – рассказывает сын вкладчицы Кирилл Щербаков. – Уже через час позвонил директор банка и договорился о встрече с нами. Во время встречи он обещал решить проблему, но взамен просил отозвать из мэрии уведомление о митинге. Но мы поставили обратное условие: отзовем только в том случае, если до 6 апреля проблема будет действительно решена, а звонки коллекторов, наконец, прекратятся.
Спустя несколько дней Маргарите Щербаковой из банка привезли домой копию письма директора о том, что никаких задолженностей за женщиной не числится, а ранее уплаченные 1 200 рублей будут возвращены в ближайшее время. То же самое было сказано и в официальном документе за подписью уже московского банковского руководителя, пришедшим несколькими днями позднее.
– После этого, – продолжает Кирилл Щербаков, – нам позвонил директор банка и попросил подъехать для оформления с главным специалистом оставшихся бумаг. Нам, наконец-то, закрыли, при этом извинились и вообще вели себя с нами так вежливо, как будто мы для них главное начальство. Так закончилась наша борьба с банком.
Но история со счастливым финалом о взаимоотношениях граждан с банками — скорее исключение, нежели правило. Сейчас Щербаковы связываются со знакомыми, попавшими в подобные «кредитные» истории для оказания помощи этим людям в отстаивании своих прав.
